跨部门沟通与团队协同
课程设计背景

2011年,日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况,并试图通过建模的方式,模拟推演最优的灾难救援方案,并构建了一个用于模拟决策的沙盘工具。然而我们发现,几乎没有团队可以实现最佳的决策。困住我们的不是数学技术,而是面对有限的资源时,相对于整体利益的个人利益牺牲,以及对于他人的立场的理解和有效沟通。

该将资源更多地分配于救援,还是分配于修缮?

是将道路分配于资源运输,还是民众撤离?

是着眼于当下的民意,还是未来的重建?

这些源于沙盘的问题现象,在现实中有无数类似的工作场景与之一一对应。我们应该怎么做?本课程的推出,就是为了深入探讨这个话题。

课程简介

对于跨部门沟通协调、冲突处理、集体决策等话题来说,解决方案属于方法论的范畴,现在的信息爆炸时代并不难以获得相关信息。如何充分而深刻的暴露这些问题,让参与者认识到自身在某些环节的不足,才是这些软技能培训设计的核心难点。

本课程目的,在于通过设计特殊的情境模拟,让参与者在自然的状态下,充分展现个人的人际沟通技能、让团队自主的暴露跨职能的分工协作及决策的矛盾及欠缺。通过内嵌的测评,将这些不足定性定量,以图表的形式充分展现给参与者。

参与者能便捷地迁移,将学习的理论和工具与现实工作相结合。将学习的理论与工具与现实工作相结合。

总结来说,引导学员发现问题、认识问题是核心要素。意识发生转变,能使学习沟通等软性技能事半功倍。

课程的形式与特色

《跨部门沟通与团队协同》把这些没有定论的跨部门沟通问题留给参与者。让他们通过真实的场景,担任一个国家的领导团队,来共同面临一次自然灾害的侵袭。

每一个部门领导需要为自己负责,同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责,从而体验跨部门协作、沟通;平衡各种资源与人际关系,要群策群力,而不是分崩离析。导致问题或决策错误的往往不是技术,而是信息沟通与团队协作精神。

课程大纲
第1天
09:00-09:30

课程导入

- VUCA时代,跨部门沟通与协同的重要性、
   紧迫性与复杂性
- 新时代、新群体、新视角、新方法
- 情景演练背景及规则概述

09:30-11:00

第一轮沙盘体验24小时救援

- 演练模拟第一个24小时灾区救援

11:00-12:00

问题分析研讨会

- 构建面对问题的心智模式和如何改善的
   思考逻辑
- 掌握问题分析和对策研讨的工具应用

13:30-15:00

第二轮沙盘体验48小时救援

- 演练模拟第二个24小时灾区救援

15:00-17:00

知识与技能分享

- 协同的能力
- 独立工作能力
- 影响他人能力:沟通三大障碍与沟通技巧
- 冲突管理:五大应对策略及情景应用

第2天
9:00-12:00

知识与技能分享

- 协同的意愿
- 寻求公共价值
- 展现合作的前景
- 协同的势头建设

13:30-15:30

知识与技能分享

- 协同的生态环境
- 匹配的团队组合:谁掌舵是核心问题
- 有效地组织结构:四种组织结构类型
- 适宜的管理体系
- 建立共同解决问题的组织文化

16:00-17:00

实践应用工作坊

- 即战式工作坊
- 列出工作中有关沟通与协同中问题现象
   和不满
- 运用所学的逻辑思考框架及工具,探寻
   改进措施
- 分享与总结,形成《改进计划书》

课程安排
学员对象

团队管理者或具有平行团队职能的员工

标准时长

6.5小时/天,共2天

适宜人数

20-40 人

授课环境

教室面积适合6组岛屿式摆放,投影仪+音响设施+教学白板

课程材料

训中资料:《学员手册》《培训评估表》