变革也要“看情况”

研究院副院长 马楠

在我过去十八年的授课过程中，我说的最多的两句话分别是“管理无绝对，就怕不分类”，另一句是“具体问题要具体分析”，这两句话其实可以合成一句话，而且就是简单的三个字——“看情况”。管理虽然是复杂的，但“看情况”可以让复杂的问题简单化，混乱的问题清晰化，对于变革管理同样如此。

在我个人学习过的相关专业变革管理课程中，会把变革按照复杂度分成三种，分别为：

渐进式变革：相对简单，要求人们以一种新的方式继续他们正在做的事情。这是为了取得目标结果所做的一个小调整，例如实施一个新的计算机系统。

过渡性变革：更为复杂，其他组织已经进行了类似的过渡，因此他们的最佳实践可以帮助指导过渡。例如，一个组织可以通过改变来提供新服务或创建新产品，以实现增加收入等目标。

转型性变革：最复杂的类型，可能改变一个行业的方向，或将一个组织置于新范式的前沿。外部力量通常会推动这种变化，例如重组一个组织的业务战略或对产品或服务进行全面改革。

基于以上三种不同的变革类型，结合变革对业务流程、工作或组织结构以及个人和文化环境的影响程度，可以将变革分为四个层次：无影响、轻微影响、显著影响和重大影响。这样，不仅可以帮助管理者识别变革的性质，还可以选择最合适的管理方法。

无影响变革：在变革管理连续带的起点，这类变革对业务流程、工作或组织结构几乎没有影响。例如，在改变招聘流程中，要求招聘经理承担更多责任来筛选简历，并消除招聘过程中的不必要步骤。在这种情况下，变革管理的重点是培训和沟通，确保所有相关人员理解并能够有效执行新流程。

轻微影响变革：当变革对业务流程、工作或组织结构产生轻微影响时，我们进入了变革管理连续带的下一个层次。例如，人力资源招聘人员与业务单位之间建立虚线汇报关系，而不是采用共享服务模式。在这种情况下，除了基本的培训和沟通外，还需要进行流程再造和变革准备度评估，以确保变革的顺利实施。

显著影响变革：随着变革对业务流程、工作或组织结构产生显著影响，变革管理的复杂性也随之增加。例如，重组人力资源招聘人员，使他们不再向中央部门汇报，而是被转移到一个业务部门。在这种情况下，变革管理策略需要包括领导承诺、风险评估、组织协调计划和过渡计划，以确保变革过程中的平稳过渡和最小化风险。

重大影响变革：在变革管理连续带的终点，是重大影响变革。这类变革涉及到业务流程、工作和组织结构的转变，对个人和文化环境产生重大影响。例如，外包招聘职能，取消工作岗位，并需要重新定义流程。在这种情况下，变革管理策略需要更加全面，包括全面业务流程再造和投资回报率分析，以确保变革能够带来预期的效益。

因此，变革管理不是一成不变的，而是需要根据变革的性质和影响程度来调整。管理者必须识别变革的类型，并据此选择合适的变革管理策略。通过理解变革管理连续带，管理者可以更有效地管理变革，确保变革的成功，并最大限度地减少对员工和组织的负面影响。在不断变化的商业环境中，灵活和适应性强的变革管理策略才是组织保持竞争力的关键。正如达尔文所说：能够生存下来的物种不是最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的。

祝所有读到这篇文章的管理者能够在变革管理中做到“看情况”，在充满荆棘与坎坷的变革之旅中不断取得成功！