咨询热线:400-051-5700

中西医结合疗效好!

2013-10-30 17:58:15

中西医结合疗效好!
——企业问题的“西医诊断”与“中医治疗”
人合正道 马楠

 

       管理大师彼得•德鲁克在他的管理巨著《管理的实践》中提出:“管理要解决的问题有90%是共同的。”他认为:管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定愿景,愿景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同,其差异在于,各组织所使用的语言有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者,都要面对决策,要做人事决策,而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题,管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。因此在所有组织中,90%左右的问题是共同的,不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定的语言。

       笔者作为人合正道体验式培训研究院的高级顾问和一名讲师,既曾有过十多年企业管理的实战经验,如今又有幸能够在教学中和人合正道众多的客户共同成长。在这个过程中,我越来越深切地体会到,彼得•德鲁克以上这段论述的深邃和精辟。例如,在培训前的访谈中,我们常常会发现企业想通过培训解决的问题大多会和团队、思维、沟通、执行、计划、目标、领导等有关,而在授课中,企业都希望培训能够更有针对性,更切合企业的实际情况,能够解决企业的实际问题。由此,笔者不禁有了这样的思考:在哪些时候,我们需要更关注90%的共性问题?而在哪些时候,我们需要更关注10%的个性问题?为了实现更好的培训效果,如何把90%的共性问题和10%的个性问题进行有效的搭接?

       这三个问题,彼得•德鲁克当然没有给出他的答案,而我也曾在不同的场合,听到不同的人给出了不同的理解。直到有一天,当我在研发《自驱:员工激励的新思维》这门课程时看到这样一个古老的笑话:“这世界上有两种人,一种是那些相信任何事物都能被分成对立两类的,另一种就是剩下的人。”我突然意识到,其实就像左脑和右脑的相互协作一样,共性和个性既不矛盾,也不冲突,很多问题也从来都没有绝对的对与错之分,两个不冲突的事物在一起对比本来就是一种错误。如果用我们所熟悉的西医和中医来举例的话,西医的方法论是重分析,而中医的方法论是重经验;中医是系统论的原理体现,强调的是整体作用,就如中药成分不能分解成分子式一样,而西医是还原论的原理体现,西药可以通过分子式进行还原,可以说明那种成分对应那种症状。因此,西医因为严谨的理论体系,在诊断体质病痛方面比中医要精准,但是治疗起来却有诸多不利的地方,在这方面,恰好与传统的中医形成互补,所以,企业出现问题最好是采取“西医诊断、中医治疗”的方法。也许正像我们所熟悉那句广告语所说的:“中西医结合疗效好!”

       在西医疗法的整个系统中都有着严格的理论依据,因此我们能够准确地预测我们下一步将达到什么效果或将面临什么问题。有了这样一个明确的理论支撑、精准的研究方向和检测方法,我们就不会那么迷茫。而人们之所以相信西医,往往是因为西医有着很强大的病理监控机能和详尽的治疗方案和疗效检测方法,这样能让人心里明白自己所经历的每一个治疗阶段进行的情况,同时预测自己在下一个治疗阶段将要达到什么效果,这样就将一个抽象的病理具体而形象的表现出来,而且西医的准确度和说服力比中医理论都要强。

       因此在企业前期进行培训体系搭建,或者进行培训需求调查时,笔者认为,更需要运用“西医诊断”的方式,利用科学、完善的理论模型、访谈记录或测评工具,对培训管理工作的范围、层次,企业或团队中存在的问题,从横向和纵向的维度上进行系统而深入的分析。同时,不仅要把着眼点放在问题的表面,就事论事,而更应该关注企业和员工目前状况与企业发展战略的要求和员工职业生涯发展的要求之间的差距,从而更有效的整合资源,完善体系,保证制度,把随机性、偶发性和突击性的培训转变为具有计划性、系统性和针对性的培训。(见附)

       在《自驱:员工激励的新思维》的课程中,我经常会和学员分享这样一个案例:互联网的广泛应用,以及概念时代的到来,正在改变着医生,尤其是西医的工作。西医在很多诊断过程中所遵循的是一系列的决策树,是干咳还是有病菌?T细胞的标准上还是下?然后得出结论。而电脑能够用人类比不上的速度和准确性来处理决策树的二元逻辑。于是各式软件和在线程序就应运而生了,病人只要在电脑上回答一系列问题,就可以得出初步的诊断,而不需要医生。与此同时,医疗健康的电子信息也越来越多。每年约有一亿人上网浏览医疗健康的咨询,点击访问23,000多个医疗网站。患者自我诊断,然后把信息告诉医生,这些方式正在改变着医生的角色,医生从无所不知的治病者成为了备选的情感顾问。

       西医的诊断方式随着新技术的兴起正在发生着改变,而我们同时也更惊异地发现,西医伴随着这种改变,在治疗中也在越来越接近中医,不仅注重病理的治疗,也开始注重对“人”的治疗。从以往的日常的、分析的和以信息为基础的工作转向注重患者感受、叙事医疗和总体医护。

       中医是中国自古两千多年总结出来的医学文化,有着很深厚的文化底蕴,虽然有些人认为中医疗法存在着不确定性,但在两千年的历史形成过程中,中医却始终由无数的风险性尝试和大量的牺牲换来了最珍贵的成果和经验,古代的医师为了发现一种新的疗法而不惜亲尝草药,以亲身试疗效,而也恰恰是这样一种精神在维持着中医的发展,为中华民族提供了数千年的健康保障。此外,对于患者来说,中医在治疗中更为注重根据每个患者个体特质的不同,因人而异,对症下药,从而实现标本兼治的效果。

       在培训中,“包治百病,置之四海而皆准”的培训课程是不存在的,而只有针对企业实际情况的课程,才可以达到最佳的培训效果。作为培训管理者和培训机构来说,所做的工作就是要努力地去把它挖掘出来。

       因此,在笔者看来,培训首先要特别强调实践性,强调将理论与实践紧密地结合,纸上谈兵,千篇一律,不能解决实际问题的培训根本就谈不上是有效的培训。同时,在培训的过程中必须重视成人的学习能力和学习方式的偏好。美国的诺尔茨关于成人学习的理论告诉我们:当一个人成熟起来时,他的自我概念从依赖型变为自我指导型;成人可以逐步积累更多的经验、更丰富的学习资源;对于成人来说,个人的经验形成自己的个性,因而他十分珍惜这些经验;一个成人的学习意愿与它的社会职责的发展任务有着密切的联系;成人成熟时,他运用知识的时间观念发生变化,从将来运用知识的观念变成立即运用知识的观念,因而,成人的学习是以问题为中心,而不是以教材为中心的。研究表明,成年学习者有四大特点:“具有先前的知识和经验、是自主的学习者、能进行批判性反思、从经验出发的学习者。他们更需要把新知识与先前的知识和经验联系起来,进行更高层次的思维活动。”

       而将体验融入学习之中,正是培训的针对性、实效性和指导性的具体体现。这也是为什么近些年来体验式培训能够成为培训行业当中最有生命力的培训形式的根本原因,与以往的讲授式培训相比,“做中学、学中觉、觉中悟”的过程更能与企业的实际问题实现有效的对接,更适合成年人的学习习惯,也更能使学员产生共鸣。

       “西医诊断”和“中医治疗”的根本都是希望能够更好的帮助企业解决过去、现在和将来所面临的问题,而在这个过程中,我们是否能更具有前瞻性的眼光,更具有解决问题的勇气,不管对于西医和中医来讲,都是解决问题的前提。也许,此时此刻,在我们对中西医和培训的关系进行了充分的分析之后,我们还需要再去仔细阅读一下《扁鹊见蔡桓公》,可能会有更多的启示!

附:培训体系搭建的两个核心、三个层面和四个要点

两个核心:
  • 企业战略的要求
  • 员工职业生涯发展的要求
三个层面:
  • 基础层:管理制度保证
  • 运营层:流程与职责
  • 资源层:需求要素
四个要点:
  • 培训需求分析
  • 培训计划的制定
  • 培训的组织和实施
  • 培训效果评估

 
在线客服乐语