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沟通能力:《管理沟通3D》

授课对象
● 企业中的高、中、基层管理干部、技术骨干、业务骨干,企业后备干部
授课时长
2 天(14 学时)
课程目标
● 建立有效的沟通机制,避免信息在产生、传递与接收中的障碍; 
● 培养正向、积极的沟通心态,增强鼓励性的沟通氛围; 
● 关注沟通中的情感因素,调整和选择合适的沟通方式,增强沟通满意度。
 

课程概述

作为一个企业的管理者,想想看,有多少次你急切的希望员工坦诚相对,但他们在您面前 缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次你迫切的希望部门之间 的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互推诿,无法得到有效的支 持;有多少次你真切的希望能为领导分忧,但却发现无法真实而充分的领会上级的意图,因而无 法达成上级的要求……沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水 岭。哈佛商学院教授、管理沟通学科创始人查尔斯·E·贝克教授的研究发现:造成以上的主要 原因已经不再是简单的沟通技巧的问题,而涉及到企业更深层次的沟通机制和沟通氛围的问题。
 
本课程充分体现了管理沟通的复杂性,从与下级沟通、与上级沟通和跨部门沟通三个维度出 发,以解决沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改 善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效果、效率和效能。
 
适用情景
● 由于目标沟通不清,导致管理者的决策与实际执行效果有很大的反差; 
> 我已经说得很明白了,但为什么对方还是没有听懂呢?
 
● 员工明明知道怎么做,但却不愿意去做,导致执行效率不高,行动缓慢; 
> 为什么管理者下达了指示,下属却迟迟没有反应?
 
● 部门之间缺乏良好的沟通机制,导致信息不对称,执行中相互推委、责任不清; 
> 为什么在跨部门沟通中总是各自为阵,都只考虑自己和本部门的利益呢?
 
● 由于相互缺乏信任与沟通,导致关系冷漠、各行其是; 
> 为什么大家都相互推卸责任,不断的去找客观原因,而不真正的解决问题?
 
● 无法准确领会领导意图,以至无法达到领导的要求。 
> 领导的命令朝令夕改,辛辛苦苦做了半天,领导还是不满意,怎么办?

课程模型

课程纲要

课程导入
基本目标:明确课程目标内容 
>  从巴别塔到管理沟通 
>  项目体验 
> 课程目标

沟通障碍
基本目标:常见问题,并分析原因 
>  智慧墙  
>  信息的误解及原因分析  
> 信息的偏差及原因分析 
>  五通方式种沟   
>  信息的衰减及原因分析  
> 管理沟通的核心同步技术

● 与下级沟通 
基本目标:提升下级对目标的接受与认可 
>  项目体验  
>  向下沟通的金字塔  
>  员工投入度分析 
>  雷鲍夫法则   
>  向下沟通的全人思维  
>  向下沟通的五心

● 跨部门沟通
基本目标:提升部门之间的大局观、合作精神和信任度 
>  项目体验  
>  跨部门沟通的五项基本原则  
>  跨部门沟通的四把金钥匙 
>  信任的核心   
>  拥有高度信任组织的行为表现 
 
与上级沟通 
基本目标:学习与上级更好沟通的方式和技巧 
>  项目体验  
>  情景演练   
>  向上沟通的“金科玉律” 
>  情景演练   
>  向上沟通的“锦囊妙计”

● 课程总结  
> 管理沟通的五大观念  
> 行为改变计划

学员感言

● " 课程很实用,尤其是给了一些方法和技巧,应该可以帮助我们打破了跨部门沟通中 的一些障碍,让部门合作变得简单、容易,更加紧密,工作更有效果。"
 
● " 以前总感觉和下属交代工作容易,但交心很难,但是在我看来,交代工作是一件非 常机械的事情,这样做出来的工作也没有品质感,和下属之间的关系也感觉非常机械, 但是这门课程却从科学的角度阐释了上下级之间沟通怎样从心开始,让以后的工作 也会变得鲜活很多。"
 
 

课程设置

一、演绎形式 
● 提出问题:通过“智慧墙”的形式,由学员提出在组织内部经常遇到的上对下、跨部门 和下对上的沟通困惑和问题; 
● 项目体验:沟通不在于“知”,而在于“行”,通过不同的项目体验,让学员亲身体验 组织中存在的沟通问题,并引发思考; 
● 案例解读:促进学员深入反思,分析组织中沟通问题产生的原因,并从绩效和人际两个 方面寻找解决沟通问题的思路和方法; ● 情景演练:学员通过现场的情景演练,运用课程中所学到的知识解决现实中的沟通问题; 
● 行为改变计划:学员通过两天的学习,撰写行为改变计划,明确改变的行为,以及给组 织和个人带来的积极效果。

二、工具方法 
● 上对下沟通:全人思维、沟通五心、雷鲍夫法则 
● 跨部门沟通:四把金钥匙、信任树 
● 下对上沟通:向上沟通的黄金句型
 
三、授课对象 
● 企业中的高、中、基层管理干部 
● 技术骨干、业务骨干,企业后备干部

四、授课时长 
● 2 天(14 学时)
 

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