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系统化管理

2013-10-30 17:38:21

系统化管理:户外体验式培训安全的保障
人合正道 王纯新
 

       2004年底,国内一家户外体验式培训机构发生一起安全事故,在培训实施的过程中,有一名参训学员从训练架上沿扒梯滑落致伤,事故原因主要是用于保护学员上下扒梯的“上升器”在特殊情况下无法锁死而未能起到保护作用。这起事故发生之后,这家培训机构的负责人及时向人众人公司的相关负责人通报事故情况及临时补救措施。
       同行发生安全事故,虽然事不关己,但作为中国体验式培训的行业领军企业,人众人非常重视,我当时就在人众人工作,负责安全方面的工作,我立即组织相关人员对此事故进行详细调查了解,分析事故原因、找寻解决方法……这起事故最终引发了行业的一次安全技术升级,以及督促相关企业对户外体验式培训安全问题深深思考并搭建解决之道。

一个事故促使的一次安全技术升级
       得到通报,人众人负责培训安全的公司安委会立即对该事故情况进行了分析,发现学员使用上升器进行上下扒梯的保护,在特殊情况下的确安全隐患。于是作出决定:1、立即向人众人所属所有分支机构通报情况,并要求采取几项使用上升器临时补充做法;2、立即将上述情况反映给安全保护器材供应商,要求他们向生产商反映,并寻求解决方案;3、在没有得到进一步改进方案前,尽可能提醒一些有联系的同行培训机构。——分享必须是及时的。

       即使在尚无解决方案的时候就做到第一时间在系统内部分享,是规模组织的优势;而同时在组织外分享,则体现了一个组织的社会责任感。这一点在体验培训行业遇到安全问题时尤其不易。——社会责任高于所谓“企业面子”。

       在内部改进要求提出后,人众人各分支机构按要求对临时措施边执行边提出意见,使改进措施更可靠,考虑更全面。——分享应该是双向的。

       令人高兴的是,很快此行业的知名供应商法国PETZL公司方面也有了反馈:做为国际上最专业的安全器材供应商,他们关注这个问题也有一段时间,并且刚刚设计定型并开始向市场推出一种就是针对这一问题的专用器材——止坠器。——反映情况和寻求专业帮助是有效的解决问题之道。

       有了专业器材,还须具体使用规范。一种新器材的出现只是提供了一个解决问题的条件,还须制订有针对性的使用规范,才能使器材发挥效用。人众人在其安委会的组织推动下,由人众人教育总部和各分支机构培训总监、安全主管组成的安全管理团队,经过几个月的研究、实验、小范围试点、总结、征集意见,最终在人众人教育全面进行了一次上下移动保护的技术升级。——问题是从实践中提出的,还要回到实践中检验,系统的作用就是管理和推动这个过程。

       为了实现这次技术升级,人众人公司一次性增加了近20万元的预算外支出!但是当安委会向公司董事会提出申请的时候,董事会非常迅速地批准了,并要求在全公司范围强制推行新措施,使技术升级有了组织和资金保障。问题的解决一定伴随成本的支出,但生命安全永远高于经济利益。

       为了消除隐患保证培训安全而不惜成本,对于人众人这个行业的领军者,这样的事情不是个例,并且已经成为了制度。从中,我们可以看出,系统的保障是使安全管理能够有效实施的关键。

系统化管理,是体验培训安全的根本保证
       近年来, 管理已经发展成为一个专门的学科,以比较完整的理论和丰富多样的实践案例,指导着越来越复杂的生产安全过程。同时由于社会的进步和对生命安全的重视程度的不断提高,安全保障越来越成为社会普遍关注的焦点和社会文化的一部分。安全,已经被做为了一种现代人的生活方式。但凡与生命安全相关的领域,一般都有比较严格的系统保障,系统保障的优势显而易见。从上面这个安全保护技术升级的例子就可以清楚地看出。

       1.在一个严格管理的安全体系内,安全问题才会被真正重视。

       2.安全体系保证安全事故和隐患被及时发现,信息被及时和充分地分享。

       3.完善的安全体系更有利于调动人力物力并集思广益解决安全问题。

       4.一个具有一定规模并致力于承担社会责任的企业才会更注重危机管理,更勇于向社会公开自己的安全状况和管理细节,并接受监督和帮助。

行业安全还需行业的力量去推动
       一般而言,合理的安全体系只有在一定规模的机构里才可能建立、运作和不断完善。现代企业的管理一般采取直线式、扁平式、矩阵式3种形式。总体而言,一定规模以上的企业,多数都会采用矩阵式的管理。这种方式能够比较有效地在规模管理中即实现有效绩效管理又达到专业指导,同时保证出于社会和组织根本利益的要求得以贯彻。人众人教育在企业内部就建立有这样的组织结构和安全管理机制。

       然而,真正的安全管理仅靠企业自律很难完全实现。规模有限能力不足,以及在加强安全管理上的较大资金投入的压力,都可能是企业加强安全管理的障碍。这就需要有来自行业、政府及社会的约束。目前无论体验培训行业的建设(没有行业组织和行业规范)还是政府的管理(没有明确的主管部门和全面的强制标准),都远未达到基本需要。

       做为中国体验培训行业的创导者,人众人在保障培训安全方面的做法是值得借鉴的。据悉,人众人正配合政府、社会等各相关行业管理者进行户外培训安全保障方面的努力,如,人众人是参与制定中国户外体验式培训国家标准唯一合作企业。希望国家的相关制度能够尽早出台,这样能够给参训者的安全更多保障,在此,需要提醒广大企业的是,在考察体验式培训供应商安全指标时最基本的要把住两个环节:一是供应商机构规模是否大;二是考察该供应商是否有独立的安全监管机构,如果满足了这两点,起码能够大大降低培训事故风险。
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